İade ve Değişim Politikası
(VOULU | www.vouluhof.co)
1. Genel Bilgiler
VOULU olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Sipariş ettiğiniz ürünlerde yaşadığınız herhangi bir sorunla ilgili olarak aşağıdaki şartlar çerçevesinde iade ve değişim hizmeti sunuyoruz.
2. İade Süresi ve Şartları
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Ürünün iade edilebilmesi için:
Ürünün kullanılmamış, denenmemiş, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması,
Orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa hediye/promosyon ürünleri ile birlikte gönderilmesi gerekir.
Aksesuar ve kişisel kullanım ürünlerinde (özellikle küpe gibi hijyenik ürünlerde) hijyen sebebiyle iade kabul edilmemektedir.
Kişiye özel üretim yapılan ürünlerde cayma hakkı ve iade/değişim hakkı bulunmamaktadır.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
İade talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz.
Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü kargo ile aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir:
İade Adresi:
Melmer Tekstil
Kavacık Mah. Yayabeyi Sk. No:21/A Beykoz / İstanbul
İade işlemi, ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra en geç 5 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
İade ödemeleri, ürün bedeli üzerinden yapılır. Kargo ücreti iade edilmez.
4. Kargo Ücreti
Ürün kusurlu ise iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Üründe bir kusur bulunmaması halinde iade kargo ücreti müşteriye aittir.
5. Değişim Politikası
Değişim talepleriniz stok durumu uygun olduğu sürece memnuniyetle karşılanır.
Değişim yapılacak ürünün fiyat farkı olması durumunda, fark müşteriden tahsil edilir veya fazla ödeme iade edilir.
Değişim süreci için de öncelikle [email protected] adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
6. Önemli Notlar
İade ve değişim işlemlerinde ürünün hasarlı veya kullanılmış olduğu tespit edilirse, işlem kabul edilmeden ürün adresinize geri gönderilir.
Tüm iadelerde fatura veya e-arşiv fatura çıktısı ile birlikte gönderim yapılmalıdır.